El Instituto Balear de la Mujer (IBDONA) ha comenzado a formar a los profesionales del Centro de Coordinación de Emergencias 112 de Baleares para mejorar la detección y la atención de situaciones relacionadas con las violencias machistas.
La iniciativa consiste en un curso de autoaprendizaje destinado a proporcionar al personal del servicio de emergencias los conocimientos, habilidades y herramientas necesarias para intervenir adecuadamente cuando reciben llamadas relacionadas con posibles casos de violencia contra las mujeres.
Entre los principales objetivos figura mejorar la capacidad de los operadores para reconocer las diferentes manifestaciones de las violencias machistas y detectar sus indicadores durante una llamada de emergencia.
La formación aborda también la aplicación de protocolos específicos destinados a garantizar la seguridad inmediata de las víctimas y el desarrollo de competencias comunicativas especialmente relevantes en estas situaciones, como la escucha activa, la empatía y la neutralidad profesional.
Mejor coordinación entre los servicios
Otro de los ejes del programa será reforzar la coordinación del 112 con los diferentes organismos y profesionales que pueden intervenir ante un episodio de violencia machista.
Los trabajadores recibirán indicaciones para mejorar la comunicación y actuación conjunta con las fuerzas y cuerpos de seguridad, los servicios sanitarios y sociales y los recursos especializados de atención a las víctimas.
El curso pretende asimismo contribuir a consolidar dentro del servicio de emergencias una cultura basada en el respeto, la igualdad y la tolerancia cero frente a la violencia de género.
Atención también a la carga emocional de los operadores
La formación no se limita a la atención de las víctimas. El programa incorpora además pautas de autocuidado y gestión emocional para los propios trabajadores del 112, que deben enfrentarse habitualmente a llamadas y situaciones con una elevada carga psicológica.
El objetivo es proporcionar herramientas que permitan a estos profesionales gestionar mejor el impacto emocional derivado de la atención de determinadas emergencias.
Según la planificación prevista, alrededor de un centenar de trabajadores del 112 podrán completar esta formación a lo largo de 2026. Una vez desarrollada esta primera fase, el curso quedará también disponible para los profesionales que se incorporen posteriormente al Centro de Coordinación de Emergencias.
